En Tienda Cocoa queremos brindarte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por ello, nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos se encuentra alineada con la normativa colombiana vigente, especialmente con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Cambios de productos
Los cambios aplican únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El pedido presenta errores atribuibles a Tienda Cocoa.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
- Reportar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.
- Enviar fotografías claras del producto y del empaque.
- Informar el número de pedido.
Las solicitudes podrán realizarse a través de:
- WhatsApp: 3112947499
Una vez validado el caso, Tienda Cocoa realizará el cambio sin costo adicional si el error es atribuible a nuestra operación.
Cambios por decisión del cliente
Si el cliente desea realizar un cambio por preferencia personal:
- El producto deberá estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- El cliente asumirá los costos de envío correspondientes.
- Si existe diferencia de precio entre productos, esta deberá ser asumida por el cliente.
No realizamos cambios por:
- Preferencias personales después de recibir el producto.
- Diferencias leves de color o acabados propios de productos artesanales.
- Errores al seleccionar talla, referencia o variante.
- Productos personalizados.
- Productos en promoción, descuento o liquidación.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra haya sido realizada por medios no presenciales.
El retracto NO aplica para:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de uso personal.
- Productos perecederos.
- Productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin afectar sus condiciones originales.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá:
- Notificar su solicitud por escrito al correo o WhatsApp oficial.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Asumir el costo del envío de devolución.
El producto deberá ser enviado máximo dentro de los dos (2) días siguientes a la solicitud del retracto.
Tienda Cocoa no se hace responsable por daños o pérdidas ocurridas durante el transporte de devolución.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la legislación colombiana.
El reembolso podrá realizarse mediante:
- El mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Transferencia bancaria a una cuenta autorizada por el cliente.
El cliente deberá suministrar correctamente la información bancaria requerida para el proceso.
Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta dependerán exclusivamente de la entidad financiera o plataforma de pagos utilizada.
4. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aprobada:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
- No debe presentar daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida.
No aceptaremos devoluciones de productos:
- Usados o manipulados.
- Dañados después de la entrega.
- Personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.
5. Productos frágiles o artesanales
Algunos productos comercializados por Tienda Cocoa son artesanales o frágiles, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o acabados sin que esto constituya un defecto.
En caso de recibir un producto roto o averiado durante el transporte:
- El cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Será obligatorio enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque.
6. Contacto
Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Sitio web: Tienda Cocoa
- WhatsApp: 3112947499